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黄岛市场监管所坚持“三个原则”妥善处理消费纠纷
投稿人:李来忠 来源:本站原创 时间:2015-3-23  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:

黄岛区市场监督管理局黄岛市场监管所坚持“三个原则”妥善处理消费纠纷取得明显效果。

一是坚持以人为本原则。在处理消费纠纷过程中坚持做到法律面前人人平等,充分保障当事人的知情权、陈述权和申辩权。工作人员做到“三懂四会”,即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传教育。在调解过程中,通过主动、热情、快速、到位的服务,更加有为地解决人民群众关注的热点、难点问题,有效的化解当事人的不良情绪,减少消费争议。二是坚持效率优先原则。对接到的消费投诉举报信息,第一时间与当事人取得联系。对确定是工商部门管辖的问题,当天开始办理。对需要到现场处置的消费纠纷,由片区监管人员迅速出动到达现场。三是坚持依法维权原则。对重大消费纠纷,建立所长督办制,实行由所长、副所长、执法中队参加的会审制度,适用恰当的法律法规进行解决。深入推动黄岛区工商局“以行政执法促消费和解”的工作思路,对消费纠纷引起的投诉举报案件进行重点查处。一周内黄岛工商所对3起消费纠纷的经营者依法进行立案调查,有力地促进了维权效能提升。                 

 

 

黄岛区市场监督管理局:李来忠 薛龙河、刘凤秀

  

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