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近段时间以来，银行网点排队成为社会关注银行服务问题的一个焦点。在铺天盖地的媒体报道之后，老百姓不禁要问，在“银行多过米铺”的当今，在网络技术支撑下电子银行业迅速崛起的21世纪，为何银行排队现象不减反增？站在客观的角度去考虑，是什么造成了银行排队现象如此严重？带着这些问题我们对基层营业机构进行了实地调研，现结合当前银行基层网点在柜面服务方面的实际进行初探形成排队现象的主要原因：银行的服务能力未能及时跟上急剧增大的金融需求。近年来，中国现在正处于一个“金融大觉醒”的时代。金融服务日新月异，金融产品层出不穷，社会公众的理财意识、金融消费意识日渐增强。与之相伴，各家银行机构为更大地占有市场，纷纷面向客……

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