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从心做起——浅析银行营业部业务办理过程中客户的心态
投稿人:亚瓜 来源:本站原创 时间:2018-4-16  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:★★

内容预览:

营业部是银行的窗口,其重要性恰如眼睛是人心灵的窗户一般。一双明亮的眼睛总能给人灵动的愉悦之感,而一个好的营业窗口,同样能给客户带来极大的满足和舒适。银行所面对的最广大的客户,他们没有必要也无法去理解何为资本充足率,何为不良资产,何为贷后检查,他们只能从自己所见所闻所经历来给一家银行给出一个最直观乃至有些片面的评价——而这种评价,几乎全来自客户在营业厅办理的业务的短短几分钟的过程中。也许作为银行从业人员,做好这几分钟分内之事可以了,但作为银行,更要关心的是这几分钟之后的衍生效应。客户办理完业务离开的时候,是满意还是埋怨;客户出去之后,是夸赞还是恶评;在平时的日常生活中,谈及这家银行的时候,是赞扬……


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