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自2月28日我县人社为民服务“直通车”启动试运行以来，我局紧盯群众“急难愁盼”问题，设置专门窗口受理群众诉求，用心用情用力为办事群众提供更贴心的服务，切实提升群众的获得感、幸福感。5月30日，居民王某来到人社为民服务“直通车”窗口咨询，自己的一位亲戚在民乐某企业退休后，常年跟子女居住在兰州市，由于受今年疫情的影响，无法到人社公共服务的场所进行现场认证，且子女不在身边，自己又不熟悉智能手机的使用，导致自己无法使用手机进行2022年度领取资格认证。窗口工作人员在详细了解情况后，主动与王某的亲戚取得了联系，在确认情况后，窗口工作人员与其进行了视频通话，耐心为其讲解手机认证的操作方法，并完成了2022……

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