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近年来，民乐县人社局坚持“以百姓心为心”以便民、利民、为民服务的宗旨，始终把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题摆在首位，对群众拨打热线反映的问题及时调查处理、及时回复，全力以赴帮助群众排忧解难。一、加强组织领导，健全工作机制。局领导高度重视12345政务热线交办事项的办理工作，通过严格落实工作责任，规范办理程序，形成主要领导亲自抓，分管领导专项抓，各股室共同参与的工作局面。按照有关工作要求，建立健全督导考核、责任追究等制度，进一步规范工作流程，确保办理工作规范高效。　　二、强化服务意识，狠抓服务质量。坚持以群众满意为目标，规范办理工作流程，指派专人具体负责，严格按照受理、办理、督查的……

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