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浅谈业务办理过程中如何消除等待感
投稿人:李来忠 来源:本站原创 时间:2016-6-12  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:

内容预览:

黄岛区市场监管局优化业务办理流程 提高业务办理效率——浅谈业务办理过程中如何消除等待感 最近笔者到一家大型的保险公司办理业务,保险公司是八点半上班,笔者在八点五十分赶到,工作人员帮忙抽取一个业务办理号码,是普通客户类的1号,工作人员让笔者先等一会儿,在等待期间,工作人员给笔者送来一杯热水,还告诉笔者可以无线上网,就这样笔者喝着水上着网不知不觉过去了45分钟,对面一位大姐显然坐不住了,对着工作人员说:“我们不是来喝热水上网的,是来办业务的,你说你们这么多窗口,就让我们这么干等着,我还有别的事要办呢,真急人……”,大概又过了一刻钟,才轮到笔者办理业务。在办理过程中,通过聊天,笔者得知原来是该保险公……


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