| 评论人 | 评论内容 | 评论时间 | 打分 |
| 【何YAN】 | 县人大注重代表视察破解居民用电服务“一堵墙”难题的情况报告 一、建立供电企业与街道、社区之间的沟通互联体制 一是组建用电服务团队 二是明确用电服务联络员“一岗四责” 三是形成电力故障报修流程 二、联手_街道六个社区每月组织两次用电知识进社区、进小区宣传活动，推行“用电服务圈”便民服务卡，畅通供用双方沟通渠道 三、与社区联动，形成服务质量反馈、报修回访、投诉举报等一系列的考核机制，客户满意率显著提高 代表视察是人大代表在闭会期间执行代表职务的重要途径，也是对被视察单位工作的监督，有助于被视察单位进一步优化和改进工作。_县人大常委会十分注重代表视察实效，积极推进代表视察建议的落实，成功破解了城镇居民用电服务“一堵墙”难题。 _年4月，_市十届人大_代表团部分代表对全县供电工作进行了视察。视察中代表们发现，电力报修服务存在“一堵墙”问题。按照国家《电力法》的有关规定，电建立供电企业与街道、社区之间的沟通互联体制。一是组建用电服务团队。成立由供电公司、街道社区组成的领导小组，下设管理办公室，统筹指导居民电力维修服务工作。组建服务网络，划分服务网格，在社区下辖的各小区建立由社区干部、在职党员、社区党员、供电公司人员组成的用电服务联络组，按客户数在每个联络组设置5至8人不等，包括1名供电服务人员和该区域片长、楼长等联络人员。二是明确用电服务联络员“一岗四责”。用电安全宣传员，定期组织安全用电知识讲座，宣传安全用电知识，及时发布停电信息。用电故障协调员，故障发生时按线路权属协调维修工作，联系配电班或物业、社会电工。用电设施维护员，定期巡视用电线路，防止外力破坏。用电服务监督员，收集居民的意见和建议，组织社会责任观察评议活动。三是形成电力故障报修流程。当居民发现家里停电时，线路故障责任属于供电产权范围的，由县公司直接进行维修；属于客户产权范围的，与社区用电服务联络员沟通，由社区联系社会电工给予解决，为客户提供的服务按市场价格进行核算。 二、联手_街道六个社区每月组织两次用电知识进社区、进小区宣传活动，推行“用电服务圈”便民服务卡，畅通供用双方沟通渠道。让社区居民都知晓“大家都没电，打95598找供电公司；就一家没电，拨打社区用电联络员电话”。同时在营业厅醒目位置、抢修、内线、合同等岗位存放宣传单，常态化进行宣传，提升客户对于产权分界点的认知度和覆盖面。每月由用电服务联络组定期进行供用电设备巡视，发现问题按产权分界点进行维护，让产权责任、管理界限更加明晰。 三、与社区联动，形成服务质量反馈、报修回访、投诉举报等一系列的考核机制，客户满意率显著提高。服务流程确立后，县供电公司将工作分解落实到责任部门、责任人，并形成考核机制，运检部、电力调度中心、客服分中心、运维班明确职责分工，协同配合，保证了故障报修通畅规范。今年以 | 2021-7-7 6:54:56 | 5分 |