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| 【zzt621612】 | 赴复旦大学附属医院华山医院进修学习心得体会 一、基本情况 二、学习体会 （一）信息化医疗质控 （二）加强医疗质量管理的培训 （三）注重精细化的管理 （四）注重文化建设 三、工作建议 （一）建议医院加快信息化建设的步伐 （二）建议医院大力开展“品管圈”活动，提升医院医疗服务品质管理，持续改进医疗质量 （三）建议医院借助第三方医院管理专家团队检查指导医院质控工作 四、下一步拟开展的工作设想 （一）对医院“品管圈”进行调查研究 （二）对医院容易忽视医疗服务质量的原因调查研究 根据医院统一部署安排，我于2020年9月1日至9月30日到复旦大学附属医院华山医院医务处进行了为期30余天的跟班进修学习，在学习期间，我遵章守纪、快速熟悉工作环境、积极融入工作状态，和医务处各位老师建立了良好的工作友谊与氛围，在医务处各位老师耐心指导下，我主要学习了医院的工作制度、工作流程,并按照自己所定的学习计划就医疗机构内部质控体系构建、医院质量管理与持续改进理念、医院精细化管理的内涵、医院信息化建设在提高医护人员工作效率的同时, 也为医院管理方式的变革带来契机等方面的内容进行了交流和探讨。在学习期间，我有幸参加了华山医院关于“品管圈”活动和POCT的会议，参与了华山医院一起不良事件的风险管理及国家紧急救援演练相关工作。在时间短、任务重的情况下，初步了解掌握了华山医院在信息化模式下医疗质量控制体系的构建情况。此次学习增长了见识、开拓了眼界、充实了内涵，同时也发现自身存在的巨大差距。现将学习情质控”，使医院医疗质量的目标管理程序化、可操作化，这种及时性管理出具的统计数据准确、真实、全面，直观，可有效激励医院工作人员，促进医院医疗服务质量和医疗工作效率，控制整个诊疗活动过程，能较好地实现医疗质量环节控制。 医疗质量监控人员可通过信息系统实时监控系统内的信息的发生、流转、存储、利用的各个环节,如医生病历的完成时间、诊断确诊时间、病程记录时间、护理文件书写情况及各种医疗质量的效率和质量情况,对不符合管理规范的行为,及时给予提醒或纠正,减少患者无效就诊时间、减少工作中的随意性等不规范的医疗行为,减少不良事件的发生。 （二）加强医疗质量管理的培训。为不断提升医疗质量管理的理念和实践，增强医疗质量监管的能力，华山医院每年制定医疗质量管理的培训计划，且每年至少组织3次培训。每一次培训后，有培训效果评价（培训参与度、知识与技能掌握程度、相关知识与技能在工作中使用程度）。培训方式多样，以授课方式，介绍医疗质量与安全的理论与方法 ；以研讨会方式，组织医疗质量检查结果的点评、医疗事故案例的讨论、单病种或临床路径实施状况分析等 ；以经验交流，请区内外在医疗质量与安全管理与监管中卓有成效的医院交流成功案例和管理模式 ；以实地考察方式，组织医疗质量与安全管理者到其他医疗机构进行实地参观学习 。 在我参加的华山医院品管圈的会议上，医护品管圈人员汇报了各自开展活动的情况，以及品管圈成果展示，品管圈工作确确实实解决临床一线工作问题，通过科学的手法自下而上持续改进了医疗护理质量，切实提高了患者的满意度。品管圈这种新的品质管理方式，不仅是一种管理手段，更是一种文化建设。在POCT管理平台的会议上邀请了上海市的相关专家进行了授课讲解，进行了可行性的论证，并最终形成POCT管理常态化，建立健全POCT质量保证体系，完善室内质控和室间质评体系。 （三）注重精细化的管理。华山医院以“做透身边小事、推动医院大事”的管理理念，注重细节管理，不断改善患者就医体验，提升患者满意度。在门诊大厅，住院大楼随处可见各种指示标志、办事流程、温馨提示，极大的方便了患者就诊；有各种各样的方便患者就医的候诊椅、取款机；有笑容可掬的导医护士，门诊秩序井然。大厅里醒目的专家墙，介绍了专家的特长，给前来就诊的患者提供了极大的方便。在住院楼和电梯门口安排工作人员维持秩序，防止无关人员进入病房。几乎每个病区都贴了各种温馨提示、办事流程、科室便民措施。在人员密集的公共区域，安排保安维持秩序，在每个卫生间门口都有保洁员，随时打扫卫生。下雨时，在大厅安放防滑垫，既保持了大厅的整洁，又避免了滑到的安全隐患。 （四）注重文化建设。华山医院的各项活动都是以人为主体展开的，在医疗上“一切以病人为中心”，在管理上以职工为根本。在医院的许多区域，都展示有摄影作品、手工、书画作品，医院相关部门还经常组织足球、爬山等文体活动，让职工在紧张的工作之余，能都得到全身心的放松，既锻炼了身体，又增加了职工之间的友谊。我参加了医院组织的国际救援队徽杭古道30公里徒步拉练应急演练，两天的时间，让我体会最大的就是团队协作的重要性，将这种协作精神带到以后的工作中，能够很好的促进工作的开展。 在医疗服务中，营造文化建设与病人安全氛围，以“服务好一位患者即塑造好一次医院品牌形象”的文化氛围，为扩大医院影响力，把宣传作为医院经营文化的重点来抓，使患者真正感受到医院品牌的存在和好处，由此辐射延伸形成固定的患者群，赢得患者满意和医院发展的双赢。 三、工作建议 结合自己在华山 | 2021-2-19 7:01:58 | 5分 |