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| 【ha20158】 | 规范优化客户经理队伍建设为_银行业务拓展充电蓄力 客户经理是_银行业务拓展的主力军，队伍的好坏关系到_银行的兴衰。同时，越来越多的年轻员工渴望走向客户经理岗位，这是网点转型的自发效应，也是工资薪酬指挥棒发挥作用的结果。目前，有一点是肯定的，那就是“想做”客户经理的员工需要规范和引导。 “想做”客户经理的人员可分为几类，一种是心里非常想、其实没有诚意的人，这种人一般是比较渴望客户经理的工资待遇，同时而又抱着一点点幻想。即只要从事了这个岗位，少努力一点也能有较其他岗位丰厚的报酬，这一类人比较多，尤其是对于一些女性员工而言，待遇好、少努力、时间多，何乐不为呢？ 还有一种，就是面对客户经理岗位，营销的难度和风险程度都要更高。做客户经理决不能抱着试试看的态度，真正想做的一定是充分准备的，无论是在知识储备还是在业务能力上。 第二，筛选“能做”客户经理的员工。不仅仅是发现真正“想做”的员工，同时也应初步筛选具有一定潜力的员工。潜力是重要的指标，没有经历过客户经理岗位的员工，没有实践的考验，无所谓能做或者不能做，仅仅是对潜力的发掘。 比如微贷培训中的扫街营销，就是简单事情重复做的例子，如果不能从扫街实践中有所收获、有所感悟，那么这种员工很难达到客户经理的要求，甚至自己都能想象未来从事客户经理时，需要每天地毯式的扫街营销，马不停蹄的获取客户信息，甚至还有一定的任务压力。这样的培训，其实在倒逼这些员工自我认知，能做的留下，不能做的不可强留。 再比如我行正在开展的贷款直营活动，活动开展以来，我们看到有一部分非信贷岗位员工的营销业绩是非常出色的，或许在目前经营形势下，部分员工有责任意识，将业务拓展能力充分发挥，我们仿佛看到这才是真正“想做”而又逐步走向“能做”客户经理员工应有的面貌和态度。凡事没有上天注定的，只有认清自己是不是真正的“想做”和“能做”这两个问题，才能给自己一个答复，同时也给自己所奋斗的事业一个答复。 第三，培养与众不同的客户经理队伍。当解答了“能做”和“想做”两个问题的同时，也应看到_银行还需要一批与众不同的客户经理队伍。过去的客户经理基本上就是自己摸索一种自认为合理高效的工作方法，至于营销和风险控制基础也是零散的，或者是借鉴其他老员工的经验做法。在客户经理上岗前，应做好全流程的理论学习和一定时间的扫街实践，甚至是见习整个贷款环节流程，是一种理论加实践的学习，也是对个人能力的极大提升。 值得一提的是，除了学习和运用贷款营销和管理知识，更重要的是客户经理应具备的强烈的纪律意识和吃苦耐劳的精神。理论知识和实践能力，从本质上讲是一种工具，是客户经理更好完成自身任务和创造价值的工具和方法，而一种精神的形成和传承则决定了这个岗位的成功关键。从守法合规要求出发，打造一支讲纪律、严要求的队伍，像很多单位在新员工上岗前的军训，就是要求员工养成良好自律的纪律意识。同时，吃苦耐劳也是客户经理所具备的，过去的信贷人员习惯了坐等客户，现在竞争日益激烈，想从竞争中胜出，必须发挥特别能吃苦、特别能战斗的工作作风。一遍遍的扫街营销，一次次的上门宣传，这样的精神需要在客户经理队伍中传播开来，只有懂得竞争和付出才能有所收获。 从“想做”到“能做”客户经理 | 2021-4-25 6:44:06 | 5分 |